Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité

14 Jours

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Échange Gratuit

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Remboursement Rapide

Sous 7 jours après réception

Politique de Retour

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception
  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés
  • Les étiquettes doivent être intactes et attachées
  • L'emballage d'origine doit être présent
  • Une preuve d'achat (facture ou email de confirmation) est requise

Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de santé, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements et maillots de bain (sauf défaut de fabrication)
  • Produits cosmétiques et parfums ouverts
  • Articles en promotion finale (soldés à plus de 50%)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Bijoux percés (boucles d'oreilles)

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du défaut.

Comment Retourner un Article ?

1

Contactez-nous

Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande

2

Autorisation

Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions

3

Emballez

Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires et la facture

4

Expédiez

Envoyez le colis à l'adresse indiquée avec le numéro RMA visible

Échanges

Changer de Taille ou Couleur

Nous proposons des échanges gratuits si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d'un article. Le processus est le même qu'un retour, mais précisez simplement la taille ou couleur souhaitée dans votre demande.

Note : Les échanges sont soumis à disponibilité. Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement.

Frais d'Échange

  • Premier échange : GRATUIT (nous prenons en charge les frais de port)
  • Échanges suivants : Frais de port à la charge du client
  • Article défectueux : Tous les frais sont à notre charge

Remboursements

Délai de Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

  • Carte bancaire : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
  • Mobile Money : 24-48 heures
  • Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou endommagé
  • Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
  • Premier échange de taille ou couleur

Astuce : Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour les retours de valeur supérieure à 25 000 XOF.

Questions Fréquentes

Oui, tant que la réduction est inférieure à 50%. Les articles soldés à plus de 50% sont des ventes finales.
Pas de problème ! Votre numéro de commande et email de confirmation suffisent. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une copie de votre facture.
Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d'une commande. Vous serez remboursé uniquement pour les articles retournés.
Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons soit un article similaire, soit un remboursement intégral. Le choix vous appartient.

Besoin d'aide avec un retour ?

Notre équipe est là pour vous assister

Contacter le Support +228 90 21 60 53